Przedsiębiorca Głuchy i sprawy urzędowe
Jak przedsiębiorca Głuchy z Mazowsza może załatwić sprawę w urzędzie gminy, starostwie czy urzędzie skarbowym w swoim języku? Opisujemy, jak przygotować wizytę w urzędzie i jakie pytania zadać wcześniej, żeby rozmowa z urzędnikiem odbyła się w polskim języku migowym.
Dużą część spraw firmowych można dziś załatwić przez internet, ale nie wszystkie. Wyjaśnienia w sprawie rozliczenia, kontrola, wizyta w wydziale architektury przy inwestycji albo rozmowa o pozwoleniu wymagają często kontaktu z urzędnikiem. Przy takiej rozmowie liczą się szczegóły, a korespondencja pisemna prowadzona w drugim języku wydłuża sprawę.
Zapytać urząd o sposób tłumaczenia
Przepisy o języku migowym i o dostępności przewidują, że urzędy zapewniają osobom Głuchym możliwość kontaktu w polskim języku migowym. Sposób realizacji tego obowiązku różni się jednak między urzędami. Bywa, że urząd ma dostęp do tłumacza online przy stanowisku obsługi, a bywa, że zamawia tłumacza na umówioną wizytę. Dlatego przed wizytą dobrze jest sprawdzić na stronie urzędu, w zakładce dotyczącej dostępności, jaka forma jest dostępna i jak ją zgłosić. Informację można też uzyskać mailowo albo przez formularz kontaktowy.
| Forma tłumaczenia | Kiedy się sprawdza | O co zapytać urząd |
|---|---|---|
| tłumacz online przy stanowisku | krótsze sprawy, wizyta bez umawiania | w jakich godzinach i przy których stanowiskach działa |
| tłumacz na umówioną wizytę | dłuższe rozmowy, kontrola, sprawy z wieloma dokumentami | jak i z jakim wyprzedzeniem zgłosić potrzebę |
| połączenie ze strony urzędu | pytania o status sprawy i wymagane dokumenty | gdzie na stronie jest przycisk połączenia |
Co przygotować przed wizytą
- numer sprawy, pismo z urzędu albo dokument, którego dotyczy wizyta,
- krótką listę pytań, które przedsiębiorca chce zadać urzędnikowi,
- informację, czy urząd zapewni tłumacza na miejscu, czy połączenie zdalne.
Lista pytań pomaga także tłumaczowi, bo przy sprawach podatkowych czy budowlanych pojawia się słownictwo, które dobrze znać wcześniej. Gdy rozmowa dotyczy dokumentów, można poprosić urzędnika o wskazanie konkretnych pól lub fragmentów pisma, zamiast ogólnego omówienia całości.
Kilka urzędów przy jednej sprawie
Firma z siedzibą w Pruszkowie, Legionowie czy Grodzisku Mazowieckim załatwia sprawy w urzędzie gminy, w starostwie powiatowym i w urzędzie skarbowym, a przy niektórych postępowaniach także w urzędach w Warszawie. Każdy z nich może inaczej organizować tłumaczenie na PJM. Przy sprawie, która przechodzi przez kilka urzędów, warto zapisać w jednym miejscu, gdzie tłumacz jest dostępny od razu przy stanowisku, a gdzie trzeba zgłosić wizytę wcześniej. Taka notatka przyda się również księgowej albo pełnomocnikowi, jeśli przedsiębiorca z nich korzysta.
Rozmowa z urzędnikiem przez tłumacza
Podczas wizyty urzędnik powinien mówić do przedsiębiorcy, a nie do tłumacza, i robić przerwy między zdaniami. Przedsiębiorca może poprosić o powtórzenie albo o wyjaśnienie terminu, z którym spotyka się po raz pierwszy. Na koniec przedsiębiorca może poprosić o pisemne potwierdzenie ustaleń albo zanotować numer sprawy i nazwisko osoby prowadzącej, żeby przy kolejnym kontakcie nie zaczynać od początku.
Ten sam sposób postępowania sprawdza się w firmach, które obsługują klientów Głuchych. Więcej o tym, jak ustalić wspólny standard obsługi klienta Głuchego w placówkach na Mazowszu, piszemy w osobnym artykule.
Kontakt zdalny z urzędem
Jeżeli urząd udostępnia na swojej stronie internetowej połączenie z tłumaczem online, drobniejsze sprawy można wyjaśnić bez wychodzenia z firmy i bez umawiania terminu. Warto to sprawdzić przed pierwszą wizytą, bo taka informacja jest zwykle w zakładce o dostępności albo na stronie kontaktowej urzędu. Przy sprawach wymagających podpisu albo okazania oryginałów dokumentów i tak potrzebna będzie wizyta osobista.
